Política de Reembolso – SocialWeaf
Na SocialWeaf, prezamos pela satisfação e segurança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa para garantir sua confiança em nossas compras.
⚠️ Importante:
Não realizamos trocas. Nosso suporte é exclusivo para reembolsos via Pix, conforme as condições abaixo.
✅ Casos em que o reembolso é garantido:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto diferente do que foi encomendado (cor, modelo ou tipo diferente — não se aplica a tamanho)
⚠️ Atenção:
Erro na escolha do tamanho não é elegível para reembolso.
Confira com atenção a nossa [Guia de Tamanhos] antes de finalizar sua compra.
📝 Como solicitar o reembolso:
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Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail informando:
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CPF usado na compra
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Número do pedido
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Produto a ser reembolsado
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Descrição do defeito ou divergência
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Enviaremos as instruções para gravação de vídeo e envio de fotos, para comprovação do problema.
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Após o envio, analisaremos as evidências com base nos seguintes critérios:
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✔️ O produto é diferente do pedido?
→ Reembolso de 100%. -
✔️ Há defeito de fabricação que impossibilite o uso ou altere drasticamente a aparência?
→ Reembolso de 100%. -
❌ O defeito aparenta ser causado por uso indevido ou tentativa de fraude/sabotagem?
→ Reembolso negado.
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🕒 Prazo para solicitar:
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Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso.
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Pedidos fora desse prazo não serão aceitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
💰 Forma de devolução:
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O valor será reembolsado via Pix, em até 3 dias úteis após análise aprovada.
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O reembolso só será feito para uma conta com o mesmo CPF usado na compra.
🚚 Atrasos e falhas no envio:
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Caso ocorra atraso superior a 50% do prazo estimado, você tem direito a uma compensação de 50% do valor pago (é necessário entrar em contato para solicitar).
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Qualquer problema logístico ou erro de envio deve ser reportado para encontrarmos a melhor solução possível.
Para dúvidas, entre em contato com nosso suporte e teremos o prazer em ajudar você!
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